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Política de Reembolso

Última atualização: 17 de setembro de 2025

Como solicitar um reembolso?

• Entre em contato com nosso suporte através do email [email protected]
• Forneça seu ID de usuário, email da conta do Wplace, comprovante de pagamento e motivo da solicitação.

Você pode solicitar um reembolso quando:

• Você for cobrado duas vezes pelo mesmo serviço.
• Você não conseguir usar o serviço devido a problemas técnicos com o Wplace que durem mais de 24 horas.
• Você não utilizou os serviços dentro de 7 dias corridos após a compra.

Reembolsos não serão concedidos quando:

• Se passaram mais de 7 dias após a compra.
• O cancelamento ocorrer depois que os serviços tiverem sido usados.
• Houver violação dos termos de uso, especialmente em casos de banimento de conta.
• Houver problemas relacionados ao uso do cartão, como:
  • Perda, furto ou roubo do cartão;
  • Uso não autorizado por terceiros;
  • Contestações sobre compras feitas por usuários não autorizados, quando não for possível provar uma falha do sistema.
• Nesses casos, o portador do cartão deve entrar em contato diretamente com a instituição financeira para tomar as ações apropriadas, como bloquear o cartão, contestar cobranças e solicitar um estorno, de acordo com as regras do banco ou operadora do cartão.
• Reembolsos só serão considerados em situações onde for comprovada uma falha técnica do sistema da plataforma.

Prazos:

• O Wplace responderá dentro de 10 dias úteis.
• O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento e ocorrerá dentro de 7 a 30 dias.